Характеристика з роботи майже завжди звучить позитивно, адже роботодавці зобов’язані складати її доброзичливо. Але за приязними словами часто ховається зашифрована оцінка. Цей матеріал показує, як розшифрувати мову характеристик і зрозуміти, чи справді ваша характеристика така добра, якою звучить.
Чому в характеристиці є таємні коди?
Роботодавці опиняються перед дилемою. З одного боку характеристика має бути правдивою, з іншого вона не повинна відкрито критикувати працівника. Щоб впоратися з цим завданням, за десятиліття склалася окрема мова характеристик, зрозуміла кадровикам, але часто незрозуміла для звичайної людини.
Юридично діє таке правило: характеристика не може містити ознак чи формулювань, метою яких є передати інше значення, ніж випливає з самого тексту (§ 109 Abs. 2 GewO). Таємні коди тому заборонені. На практиці все ж існує чимало формулювань із подвійним дном.
Шкала оцінок у характеристиці: формулювання від оцінки 1 до 6
Найважливіша техніка це так звана шкала задоволеності. Окремі слова, такі як «stets» (завжди), «voll» (повністю) чи «vollst» (найповніше), тонко градують оцінку і разом дають шкільну оцінку:
| Оцінка | Значення | Типове формулювання (результати роботи) |
|---|---|---|
| 1 (Відмінно) | Видатний рівень | «hat die Aufgaben stets zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt»: завжди виконував завдання на наше найповніше задоволення |
| 2 (Добре) | Вище середнього | «hat die Aufgaben stets zu unserer vollen Zufriedenheit erledigt»: завжди виконував завдання на наше повне задоволення |
| 3 (Задовільно) | Середній рівень | «hat die Aufgaben zu unserer vollen Zufriedenheit erledigt»: виконував завдання на наше повне задоволення |
| 4 (Достатньо) | Нижче середнього | «hat die Aufgaben zu unserer Zufriedenheit erledigt»: виконував завдання на наше задоволення |
| 5 (Незадовільно) | Недостатній рівень | «hat die Aufgaben im Großen und Ganzen zu unserer Zufriedenheit erledigt»: загалом виконував завдання на наше задоволення |
| 6 (Дуже погано) | Цілком недостатній рівень | «hat sich bemüht, die Aufgaben zu unserer Zufriedenheit zu erledigen»: намагався виконувати завдання на наше задоволення |
Різниця між оцінкою 1 і оцінкою 3 часто полягає в одному слові, наприклад «stets» чи «vollste». Той, хто не знає цих нюансів, легко сприйме середню оцінку за похвалу.
Формулювання щодо соціальної поведінки: порядок і зміст
Поведінку щодо керівництва, колег і клієнтів оцінюють за подібною шкалою:
| Оцінка | Формулювання |
|---|---|
| 1 | «Sein Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Kollegen und Kunden war stets vorbildlich»: поведінка щодо керівництва, колег і клієнтів була завжди взірцевою |
| 2 | «war stets einwandfrei»: була завжди бездоганною |
| 3 | «war einwandfrei»: була бездоганною |
| 4 | «Sein Verhalten gegenüber Kollegen und Vorgesetzten war zufriedenstellend»: поведінка щодо колег і керівництва була задовільною |
Зверніть увагу і на порядок згадування груп. Якщо керівництво не назване першим або взагалі пропущене, це може вказувати на конфлікти з керівництвом.
Таємні коди в характеристиці: приклади та їх значення
Окрім шкали оцінок існує чимало формулювань, які на перший погляд звучать безневинно, але шифрують негативну оцінку. У таблиці нижче наведено поширені приклади:
| Формулювання | Прихований зміст |
|---|---|
| «Er bemühte sich, den Anforderungen gerecht zu werden»: намагався відповідати вимогам | Результати роботи були недостатніми |
| «Sie zeigte für die Arbeit Verständnis»: виявляла розуміння щодо роботи | Була лінивою або незацікавленою |
| «Er hat sich im Rahmen seiner Fähigkeiten eingesetzt»: докладав зусиль у межах своїх здібностей | Його здібності були обмеженими |
| «Sie war ihren Mitarbeitern jederzeit eine verständnisvolle Vorgesetzte»: завжди була розуміючою керівницею для своїх підлеглих | Не могла утвердити свій авторитет |
| «Er erledigte alle Aufgaben pflichtbewusst und ordnungsgemäß»: виконував усі завдання сумлінно і належним чином | Жодної власної ініціативи, лише робота за інструкцією |
| «Wir wünschen ihm für die Zukunft alles Gute und viel Erfolg»: бажаємо йому всього найкращого і успіхів у майбутньому | Досі не мав успіху |
| «Sie war bei den Kollegen beliebt und trug zu einem guten Betriebsklima bei»: була популярною серед колег і сприяла доброму робочому клімату | Забагато спілкування, замало результатів |
| «Er verstand es, seine Interessen durchzusetzen»: вмів обстоювати власні інтереси | Егоїстичний і слабкий командний гравець |
Відсутні відомості в характеристиці як тривожний сигнал
Іноді прихований меседж полягає в тому, що характеристика оминає. Тому кадровики під час читання звертають увагу і на прогалини.
Повна характеристика завершується прикінцевою формулою: жалем з приводу звільнення, подякою за співпрацю і побажаннями на майбутнє. Якщо цих елементів немає, це сигнал. Так само якщо описано лише обов’язки, а оцінки результатів роботи бракує.
Трапляється і цілеспрямоване замовчування окремих компетенцій. Якщо в професії з керівною відповідальністю не згадано керівну поведінку, це може бути свідомим упущенням. Якщо оцінка соціальної поведінки згадує лише стосунки з колегами і оминає керівництво, це вказує на конфлікти з керівництвом.
Що робити при поганій характеристиці?
Якщо ваша характеристика виявилася гіршою, ніж очікувалося, ви можете вимагати виправлення. Письмово попросіть роботодавця внести корективи. Конкретно вкажіть, які формулювання ви оскаржуєте і чому.
Зверніть увагу на розподіл тягаря доведення. При оцінці, гіршій за оцінку 3 (задовільно), роботодавець повинен довести, що негативна оцінка обґрунтована. Якщо ви прагнете оцінки, кращої за оцінку 3, тягар доведення лежить на вас.
Якщо роботодавець відмовляється виправляти документ, ви можете відстояти своє право на належну характеристику в суді з трудових спорів. Не зволікайте з цим надто довго, адже право може бути втрачене.
Ця стаття має загальний інформаційний характер і не замінює індивідуальної правової консультації. Кожен випадок інший. З конкретними питаннями радимо звернутися по допомогу до адвоката якомога раніше.
