تبدو شهادة العمل إيجابية في الغالب، لأن أصحاب العمل ملزمون بصياغتها بحسن نية. لكن خلف الكلمات الودية يختبئ غالباً تقييم مشفر. يوضح هذا الدليل كيف تفك شيفرة لغة الشهادات، وكيف تتعرف على ما إذا كانت شهادتك جيدة فعلاً كما تبدو.
لماذا توجد شيفرات سرية في شهادة العمل؟
يقف أصحاب العمل أمام معضلة. فشهادة العمل يجب أن تكون مطابقة للحقيقة من جهة، ولا يجوز لها أن تنتقد الموظف علناً من جهة أخرى. ولتحقيق هذا التوازن، تطورت على مدى عقود لغة خاصة بالشهادات، يفهمها المتخصصون في الموارد البشرية، لكنها غالباً ما تكون صعبة الفهم على غير المختص.
وقانونياً ينطبق ما يلي: لا يجوز أن تتضمن شهادة العمل سمات أو صيغاً يكون الهدف منها نقل معنى مختلف عما يظهر من النص نفسه (§ 109 Abs. 2 GewO). ولذلك فإن الشيفرات السرية محظورة. ومع ذلك توجد عملياً صيغ كثيرة ذات معنى مزدوج.
سلم التقديرات في شهادة العمل: الصيغ من الدرجة 1 إلى 6
أهم أسلوب هو ما يسمى سلم الرضا. فكلمات مفردة مثل «stets» (دائماً) أو «voll» (تام) أو «vollste» (الأتم) تُدرّج التقييم بدقة، وتمنح مجتمعة درجة مدرسية:
| الدرجة | التقييم | الصيغة النمطية (الأداء) |
|---|---|---|
| 1 (ممتاز) | متميز | «hat die Aufgaben stets zu unserer vollsten Zufriedenheit erledigt»: أنجز المهام دائماً على نحو نال أتم رضانا |
| 2 (جيد جداً) | فوق المتوسط | «hat die Aufgaben stets zu unserer vollen Zufriedenheit erledigt»: أنجز المهام دائماً على نحو نال رضانا التام |
| 3 (مقبول) | متوسط | «hat die Aufgaben zu unserer vollen Zufriedenheit erledigt»: أنجز المهام على نحو نال رضانا التام |
| 4 (كافٍ) | دون المتوسط | «hat die Aufgaben zu unserer Zufriedenheit erledigt»: أنجز المهام على نحو نال رضانا |
| 5 (ضعيف) | غير كافٍ | «hat die Aufgaben im Großen und Ganzen zu unserer Zufriedenheit erledigt»: أنجز المهام إجمالاً على نحو نال رضانا |
| 6 (ضعيف جداً) | غير كافٍ إطلاقاً | «hat sich bemüht, die Aufgaben zu unserer Zufriedenheit zu erledigen»: حاول إنجاز المهام على نحو ينال رضانا |
والفرق بين الدرجة 1 والدرجة 3 يكمن غالباً في كلمة واحدة، مثل «stets» أو «vollste». ومن لا يعرف هذه الفروق الدقيقة قد يظن التقييم المتوسط مديحاً.
صيغ السلوك الاجتماعي: الترتيب والمضمون
يُقيَّم السلوك تجاه الرؤساء والزملاء والعملاء وفق سلم مشابه:
| الدرجة | الصيغة |
|---|---|
| 1 | «Sein Verhalten gegenüber Vorgesetzten, Kollegen und Kunden war stets vorbildlich»: كان سلوكه تجاه الرؤساء والزملاء والعملاء مثالياً دائماً |
| 2 | «war stets einwandfrei»: كان دائماً لا غبار عليه |
| 3 | «war einwandfrei»: كان لا غبار عليه |
| 4 | «Sein Verhalten gegenüber Kollegen und Vorgesetzten war zufriedenstellend»: كان سلوكه تجاه الزملاء والرؤساء مُرضياً |
وانتبه أيضاً إلى ترتيب ذكر هذه الفئات. فإذا لم يُذكر الرؤساء أولاً أو أُغفلوا تماماً، فقد يشير ذلك إلى خلافات مع الإدارة.
شيفرات سرية في شهادة العمل: أمثلة ومعانيها
إلى جانب سلم التقديرات، توجد صيغ كثيرة تبدو للوهلة الأولى بريئة لكنها تشفّر حكماً سلبياً. ويوضح الجدول التالي أمثلة شائعة:
| الصيغة | المعنى المستتر |
|---|---|
| «Er bemühte sich, den Anforderungen gerecht zu werden»: حاول الوفاء بالمتطلبات | كان الأداء غير كافٍ |
| «Sie zeigte für die Arbeit Verständnis»: أبدت تفهماً للعمل | كانت كسولة أو غير مهتمة |
| «Er hat sich im Rahmen seiner Fähigkeiten eingesetzt»: بذل جهده في حدود قدراته | كانت قدراته محدودة |
| «Sie war ihren Mitarbeitern jederzeit eine verständnisvolle Vorgesetzte»: كانت دائماً رئيسة متفهمة لمرؤوسيها | لم تستطع فرض نفسها |
| «Er erledigte alle Aufgaben pflichtbewusst und ordnungsgemäß»: أنجز جميع المهام بوعي بالواجب وحسب الأصول | لا مبادرة ذاتية، مجرد عمل بالحد الأدنى المطلوب |
| «Wir wünschen ihm für die Zukunft alles Gute und viel Erfolg»: نتمنى له كل الخير والنجاح في المستقبل | لم يحقق نجاحاً حتى الآن |
| «Sie war bei den Kollegen beliebt und trug zu einem guten Betriebsklima bei»: كانت محبوبة بين الزملاء وأسهمت في مناخ عمل جيد | تفاعل اجتماعي كثير وأداء قليل |
| «Er verstand es, seine Interessen durchzusetzen»: أحسن فرض مصالحه الخاصة | أناني وضعيف في العمل الجماعي |
معلومات ناقصة في شهادة العمل كإشارة تحذيرية
أحياناً تكمن الرسالة المستترة فيما تغفله الشهادة. لذلك ينتبه المتخصصون في الموارد البشرية عند القراءة إلى الثغرات أيضاً.
تنتهي الشهادة الكاملة بصيغة ختامية: أسف على المغادرة، وشكر على التعاون، وتمنيات للمستقبل. وغياب هذه العناصر إشارة. وينطبق الأمر نفسه إذا اقتصر الوصف على المهام دون تقييم للأداء.
كما يحدث إغفال متعمد لكفاءات بعينها. فإذا لم يُذكر السلوك القيادي في مهنة تتطلب مسؤولية قيادية، فقد يكون ذلك إغفالاً مقصوداً. وإذا اقتصر تقييم السلوك الاجتماعي على العلاقة بالزملاء وتجاوز الرؤساء، فذلك يشير إلى خلافات مع الإدارة.
ماذا تفعل في حال شهادة عمل سيئة؟
إذا تبين أن شهادتك أسوأ مما توقعت، يمكنك المطالبة بالتصحيح. اطلب من صاحب العمل كتابةً إجراء تصحيح. وحدد بدقة الصيغ التي تعترض عليها وسببها.
انتبه لتوزيع عبء الإثبات. فعند تقييم أسوأ من الدرجة 3 (مقبول)، يقع على صاحب العمل إثبات أن التقييم السلبي مبرر. أما إذا أردت تقييماً أفضل من الدرجة 3، فعبء الإثبات يقع عليك.
وإذا رفض صاحب العمل التصحيح، يمكنك اقتضاء حقك في شهادة مناسبة أمام محكمة العمل. ولا تنتظر طويلاً، لأن الحق قد يسقط.
هذه المقالة ذات طابع إعلامي عام، ولا تحل محل استشارة قانونية فردية. فكل حالة مختلفة. وعند وجود أسئلة محددة، ننصح بالاستعانة بمحامٍ في وقت مبكر.
